Michael Morton
Vice-président, gestion de la marque et services des membres

Michael Morton est vice-président responsable de la gestion de la marque et des services des membres chez Best Western^® Hotels & Resorts. M. Morton est notamment chargé de services clés au sein du groupe, comme les relations avec les propriétaires, la gestion des revenus, l'éducation, la formation, la conception, l'approvisionnement et l'assurance qualité internationale.

Depuis son arrivée à Best Western en 2009, M. Morton a largement contribué au rayonnement de l'entreprise. Il a lancé des programmes de formation à la marque pour faire d'elle l'une des meilleures du secteur, notamment par la mise en place de partenariats avec eCornell, l'American Hotel and Lodging Association ou AH&LA (association américaine du tourisme et de l'hôtellerie) et Rosetta Stone. Il a joué un rôle crucial dans le développement et la mise en œuvre du programme de satisfaction des clients Best Western I Care^®. Dans le cadre de ce dernier, M. Morton a coopéré avec Medallia pour améliorer grandement les outils de génération de rapports sur les commentaires clients et les réseaux sociaux mis à la disposition des membres Best Western. Il a également dirigé l'équipe qui a mis au point le système propriétaire Best Western de gestion des revenus et les services de gestion des revenus des établissements. Michael Morton a auparavant orienté les stratégies de développement hôtelier de l'entreprise pour poursuivre les objectifs de croissance en Amérique du Nord et a plus récemment formé la nouvelle équipe chargée du processus d'intégration et de lancement des hôtels.