FÜHRENDE VERTRETER DER REISEBRANCHE DISKUTIEREN AUF DEM 15. JÄHRLICHEN TRAVEL SUMMIT DER BWH HOTEL GROUP® ÜBER DIE RÜCKKEHR DER SOMMERREISEN

Teilnehmer der BWH Hotel Group, von Google, AAA und der U.S. Travel Association informieren über Trends und Erkenntnisse, die die Rückkehr des Reisens gestalten

 

Phoenix, Arizona (19. Mai 2021) – Der 15. jährliche BWH Hotel Group Travel Summit fand virtuell am Freitag, den 14. Mai statt. Zu den Teilnehmern gehörten führende Experten der Reisebranche von AAA, Google und der U.S. Travel Association. Die Podiumsdiskussion wurde von Dorothy Dowling, Senior Vice President und Chief Marketing Officer der BWH Hotel Group, geleitet und konzentrierte sich auf die Stimmung der Reisenden, Roadtrips und Sommerreisen sowie Trends, die für den Wiederaufschwung der Branche prägend sind.

Die Rückkehr des Reisens nach einem unberechenbaren Jahr

An Dowlings Diskussion nahmen unter anderem Greg Staley, Senior Vice President of Communications der U.S. Travel Association, Nelson Boyce, Managing Director of Travel bei Google und Paula Twidale, Senior Vice President of Travel bei AAA teil. Die Experten der Podiumsdiskussion sprachen über die wichtigsten Trends, die die Rückkehr der Reisebranche bestimmen, und diskutierten darüber, wie Konjunkturpakete, Einsparungen und Impfungen die Stimmung der Verbraucher und die angestaute Reisenachfrage beeinflusst haben.

Während ihrer Präsentation und der Podiumsdiskussion sprach Dowling darüber, wie sich die BWH Hotel Group darauf konzentriert, agil zu bleiben, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, Mehrwert zu schaffen und die Kundenbindung in dieser Sommersaison zu fördern.

„Nach einem verheerenden und katastrophalen Jahr für die Reisebranche möchte ich mich herzlich bei den heutigen Teilnehmern und ihren jeweiligen Unternehmen bedanken“, sagt Dowling. „Ihre Partnerschaft und wertvollen Erkenntnisse haben maßgeblich dazu beigetragen, das Geschehen um uns herum zu verstehen und uns durch eine wirklich unberechenbare Zeit zu begleiten. Es ist mir eine Freude, sie heute wiederzusehen, gemeinsam Informationen auszutauschen und voneinander zu lernen, während wir uns auf den spannenden Weg zur Erholung unserer Branche begeben.“

Die Prognosen für Reisen am Memorial Day weisen auf eine hohe Nachfrage im Sommer hin

Der diesjährige Virtual Travel Summit fällt mit der Veröffentlichung der Prognose des AAA Memorial Day Holiday Travel Forecast zusammen. Die Ergebnisse der AAA sagen vorher, dass 37 Millionen Amerikaner am Wochenende des Memorial Day (27.–31. Mai 2021) reisen werden. Dies entspricht einem Anstieg von 60 % gegenüber demselben Zeitraum im Vorjahr, als 23 Millionen Amerikaner verreisten. Zusätzlich zur Prognose der AAA stellte U.S. Travel während des Virtual Travel Summit am Freitag ermutigende Statistiken vor, die aus einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Harris Poll stammen:

  • 77 % der Amerikaner planen, diesen Sommer zu verreisen (im Vergleich zu 29 % im Jahr 2020)
  • Zwei Drittel der Amerikaner haben eine Sommerreise entweder bereits geplant (36 %) oder gebucht (30 %)

Angesichts der enorm positiven Stimmung der Verbraucher stellt Best Western Hotels & Resorts sicher, dass die Kunden so sorgsam und fürsorglich empfangen werden, wie sie es seit der Einführung der „Wir freuen uns auf Ihren Besuch“-Aktion erwarten. Als Dowling während des Gipfels über die Kampagne sprach, kündigte sie zudem die Sommeraktion Best Western Rewards® (BWR®) des Unternehmens an. Vom 17. Mai bis zum 6. September 2021 erhalten registrierte BWR-Mitglieder für jede Nacht nach ihrem Aufenthalt eine Best Western Travel Card® im Wert von 20 $. Die Aktion ist begrenzt auf 100 $ oder fünf Geschenkkarten.

Dowling erwähnte auch die bevorstehende Einführung des Programms „Mit Punkten zahlen“ von Best Western Hotels & Resorts, mit dem BWR-Mitglieder ihre gesammelten Punkte einlösen und für die Kosten einer Buchung verwenden können.

Treueprogramme werden für die Welt nach der Pandemie neu erfunden

Zu den bedeutenden Themen, die während des Virtual Travel Summit diskutiert wurden, gehörten Kundenbindung und die Entwicklung des Kundenverhaltens. Die von Google präsentierten Daten zeigten, dass 36 % der Verbraucher während der Pandemie eine neue Marke ausprobiert haben, wobei die wichtigsten Kriterien für den Wechsel Verfügbarkeit, Komfort und Mehrwert waren. Von diesen 36 % der Verbraucher beabsichtigen 73 %, die neuen Marken zum Teil ihrer Routine zu machen. Diese Trends, die aus einer Marktumfrage von McKinsey hervorgehen, zeigen, dass Verbraucher mit beispielloser Geschwindigkeit Marken wechseln und dass die Treueprogramme für Reisen verbessert und neu gestaltet werden müssen, um die Kunden nach der Pandemie anzusprechen.

„Bei Best Western ist uns bewusst, dass wir einen Großteil unserer treuen Kunden wiedergewinnen müssen, da sie in den letzten 13 bis 15 Monaten nicht an unserem Programm teilnehmen konnten. Wir führen unser Programm „Mit Punkten zahlen“ ein, um wieder mit ihnen in Kontakt zu treten, und wissen auch, dass die meisten Kunden an Treueprogrammen von Hotels teilnehmen, weil sie kostenlose Übernachtungen wünschen. 80 % unserer Prämien werden für kostenlose Übernachtungen eingelöst. Es geht also darum, zu wissen, wer unsere Kunden sind und ihnen die Prämien zu bieten, die ihnen am wichtigsten sind“, fügte Dowling hinzu.

Digitaler Wandel beeinflusst, wie Reisende ihre Ziele finden und Aufenthalte buchen

Ein wichtiger Trend, der während des Gipfels angesprochen wurde, war die Tatsache, dass sich Verbraucher bei der Buchung ihres nächsten Urlaubs immer häufiger auf digitale Technologien verlassen. Laut Google suchen Verbraucher nach Hilfe und Inspiration für Reisen, da sie sich nicht sicher sind, wohin sie reisen möchten. Dabei ist eine beliebte Suchanfrage „Wohin sollte man reisen“. Während der Pandemie haben sich die meisten Menschen deutlich länger mit Videos und den sozialen Medien beschäftigt: jeweils 25 % bzw. 16 % mehr als im Vorjahr.

Außerdem verbringen die Menschen weniger Zeit mit der Buchung von Flügen und Hotels, während sie mehr Zeit für die Recherche, das Suchen nach Inspirationen und das Einhalten aller notwendigen COVID-bezogenen Vorsichtsmaßnahmen aufwenden.

Klicken Sie hier, um eine vollständige Aufzeichnung des Virtual Travel Summit der BWH Hotel Group aufzurufen.

Weitere Informationen finden Sie online unter BestWestern.com oder BestWesternDevelopers.com.

Über Best Western® Hotels & Resorts:

BEST Western Hotels & Resorts mit Hauptsitz in Phoenix (Arizona) ist eine private Hotelmarke innerhalb des globalen Netzwerks der BWH Hotel GroupSM. Mit 18 Marken und ca. 4.700 Hotels in über 100 Ländern und Regionen weltweit* erfüllt die BWH Hotel Group die Wünsche und Bedürfnisse von Hotelentwicklern und Gästen in aller Welt. Zu diesen Marken gehören: Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western®, Vīb®, GLō®, Aiden®, Sadie®, BW Premier Collection® und BW Signature Collection®. Seit verschiedenen Übernahmen werden auch Hotels der folgenden Marken angeboten: WorldHotelsTM Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive und WorldHotels Crafted. Abgerundet wird das Portfolio mit den Franchises SureStay®, SureStay Plus®, SureStay Collection® und SureStay StudioSM.** Weitere Informationen finden Sie auf bestwestern.com, bestwesterndevelopers.com, worldhotels.com und surestaydevelopers.com. 

* Zahlen sind Schätzwerte, können schwanken und Hotels in der Entwicklungspipeline enthalten.

** Alle Hotels der Marken Best Western, WorldHotels und SureStay werden von unabhängigen Anbietern betrieben.