Michael Morton
Vice President, Brand Management und Member Services

Michael Morton ist Vice President des Brand Management bei Best Western^® Hotels & Resorts. Morton ist für wichtige Abteilungen innerhalb des Hotelunternehmens verantwortlich, darunter für Owner Relations, Ertragsmanagement, Weiterbildung und Schulungen, Design, Belieferung sowie globale Qualitätssicherung.

Seit Morton 2009 zu Best Western kam, hat er zahlreiche wichtige Beiträge geleistet. So hat er beispielsweise durch Markenschulungen erreicht, dass Best Western zu den Besten der Branche gehört, unter anderem durch Partnerschaften mit eCornell, AH&LA und Rosetta Stone. Er war außerdem maßgeblich an der Entwicklung und Umsetzung von Best Western I Care^®beteiligt, der Kundenserviceinitiative unseres Unternehmens. Morton leitete zudem die Kundenfeedbackinitiative von Best Western, wobei er gemeinsam mit unserem Partner Medallia die verfügbaren Umfrage- und Feedbacktools – auch in den sozialen Netzwerken – umfassend optimierte. Außerdem leitete er das Team bei der Entwicklung des unternehmenseigenen Ertragsmanagementsystems von Best Western und der Dienstleistungen für das Management von Immobilieneinnahmen. Zuvor war er mit der Hotelentwicklung zur weiteren Expansion des Unternehmens in Nordamerika betraut und hatte zuletzt die Leitung des Teams für das Onboarding sowie die Aktivierung von neuen Hotels inne.