Nuestro compromiso con los huéspedes

Recepción y vestíbulo

• Los nuevos protocolos minimizan el contacto de los huéspedes con el personal a través de un proceso simplificado de registro de llegada y salida. La opción de preferencia es la salida rápida electrónica.
• Se han implementado medidas de distanciamiento social, se han colocado de manera prominente carteles con las mejores prácticas sanitarias y se han eliminado todos los folletos, revistas y documentos del vestíbulo.
• Se llevan a cabo procedimientos mejorados de desinfección en la recepción, en el vestíbulo y en los puntos de contacto de los huéspedes en todo el hotel y la desinfección se realizará regularmente.
• Estaciones de higienización o toallitas para uso de los huéspedes por todo el hotel.
• En el caso de que se ofrezca servicio de botones, el personal deberá usar el equipo de protección personal (EPP) requerido (por ejemplo, mascarillas), practicar el distanciamiento social y entregar el equipaje en la puerta de entrada de la habitación. El personal de botones no entrará en la habitación.

Servicio de estacionamiento

• En el futuro, fomentaremos y ofreceremos exclusivamente estacionamiento de autoservicio, cuando sea posible.
• En los hoteles en los que solamente se ofrezca servicio de valet, la experiencia de cola de espera permite un distanciamiento social adecuado.
• Los puestos del servicio de valet se desinfectarán cada hora.
• Ajustaremos las opciones de pago para permitir una experiencia sin contacto, cuando sea una opción práctica.
• Los asistentes usarán mascarillas y guantes y utilizarán guantes nuevos con cada vehículo.
• Los asistentes desinfectarán la puerta del vehículo, las llaves, el volante y la palanca de cambios al devolver el vehículo al propietario.
• Cada proveedor asociado de servicio de valet proporcionará sus propios estándares de seguridad y limpieza. Solicite al personal de contacto de su hotel una copia de las pautas del proveedor, si así lo desea.

Habitaciones y servicio de limpieza

• Se implementarán protocolos de limpieza mejorados e integrales en las habitaciones. En la medida de lo posible, no se accederá a las habitaciones de huéspedes durante un periodo de 24 horas después del registro de salida, momento en el cual la habitación, la ropa de cama y todos los puntos de contacto, por ejemplo, grifos, manivelas de puertas, interruptores de luz, termostatos, mandos a distancia, relojes y perchas, se limpiarán con productos químicos específicos para la eliminación del COVID-19.
• Los artículos innecesarios se retirarán de las habitaciones, tales como almohadas decorativas, mantas decorativas, cuadernos de papel y bolígrafos.
• Para mayor seguridad y bienestar de los huéspedes y empleados, el servicio de limpieza diario se realizará a petición de los interesados.
• No se permite la ropa limpia en el mismo carrito de limpieza que la ropa sucia y la basura. Se deben implementar prácticas operativas similares para la lavandería interna.
• Toda la ropa de cama y los textiles utilizados por los huéspedes se lavarán y desinfectarán con productos químicos que matan el virus COVID-19 y a temperaturas que también matan el virus. 

Restaurantes y bares

Ofertas de desayuno

Al tiempo que se reconoce la importancia de un desayuno de calidad, las ofertas se han adaptado para priorizar la salud y la seguridad de los huéspedes incluyendo:

Ofertas de desayuno/bufé que cumplan con las regulaciones locales y cierre de las salas de desayuno donde sea necesario para evitar la acumulación innecesaria de huéspedes.

La oferta de desayuno incluye tres opciones:

• Se implementarán ofertas mejoradas de desayunos para llevar en la mayoría de los hoteles para brindar a los huéspedes opciones de alimentos y bebidas preenvasados.
• Si lo permiten las ordenanzas y pautas locales, los hoteles pueden proporcionar un desayuno tipo bufé con emplatado de la comida por parte del personal para minimizar el contacto de los huéspedes con alimentos, bebidas, utensilios para servir y superficies, evitando la contaminación cruzada.
• Los hoteles pueden ofrecer un desayuno con servicio de mesa.

Cocinas

• Las cocinas se limpiarán en profundidad y se desinfectarán con regularidad. Las estaciones de preparación de alimentos se desinfectarán antes y después de cada uso.
• El personal debe usar el equipo de protección personal (EPP) requerido según las directrices locales.
• Las entregas de suministros, tanto de los proveedores como del personal, deben seguir todos los protocolos de seguridad, incluyendo los relacionados con el equipo de protección personal (EPP).

Restaurantes

• Todas las mesas y sillas de comedor se desinfectarán después de cada uso por parte de los huéspedes.
• El aforo de los comedores se adherirá a las ordenanzas y pautas locales.
• Para los hoteles que ofrezcan servicio de habitaciones, los pedidos se podrán entregar en la entrada de la habitación.  Los huéspedes también podrán recoger sus pedidos en el restaurante.

Bar y salón

• Las operaciones y aforos se adherirán a las ordenanzas y pautas locales.
• La barra, los taburetes de la barra, las mesas y las sillas se higienizarán después de cada uso por parte de los huéspedes.
• Los hoteles pueden ofrecer también bebidas para llevar.

Instalaciones públicas

• Cuando se permita la apertura al público, las instalaciones públicas tales como los gimnasios y las piscinas se limpiarán en horarios estrechamente controlados con productos químicos desinfectantes. Cada noche, estas áreas también pueden desinfectarse con el uso de nebulización electrostática, generadores de ozono o dispositivos ultravioleta.
• Cuando se permita la apertura de estos espacios, el acceso será exclusivo para huéspedes del hotel y se establecerá un aforo limitado para garantizar que se siguen todas las recomendaciones sanitarias.
• Los huéspedes deben limpiar el equipo de fitness después de cada uso.
• Se proporcionará desinfectante de manos o toallitas húmedas para huéspedes y empleados.

Tiendas de regalos / artículos variados

• Pueden permanecer abiertas si lo permiten las ordenanzas y directrices locales.
• Se implementarán medidas de distanciamiento social.
• El personal debe ayudar a los huéspedes con los productos para evitar el contacto frecuente con los usuarios.
• El personal usará equipos de protección personal (EPP), tanto mascarillas como guantes.

Balneario

• Los balnearios, salones de belleza, tiendas minoristas e instalaciones hidrotermales seguirán todas las pautas locales, estatales y federales relacionadas con la higienización y la limpieza.
• Se colocarán desinfectantes de manos en todas las instalaciones para uso de los huéspedes y de los empleados.
• Se requerirán controles de temperatura sin contacto antes del turno para todos los empleados y proveedores de servicios.
• Los empleados y los proveedores de servicios usarán equipos de protección personal, incluidas mascarillas, guantes y prendas de protección, según corresponda. Todo el equipo de protección personal se cambiará después de cada tratamiento.
• Los balnearios mantendrán sus altos estándares existentes de desinfección e higienización en todas las superficies de alto contacto, estaciones de trabajo, salas de tratamiento, áreas comunes y de servicios después de cada uso. Habrá una mayor visibilidad y frecuencia de las prácticas de seguridad y limpieza durante las horas de actividad.
• Las opciones de autoservicio de bebidas y refrigerios se reemplazarán por opciones de servicio único.
• Se eliminarán revistas, periódicos y demás material impreso.
• Las mantas y demás complementos textiles se proporcionarán exclusivamente a petición de los interesados y se lavarán después de cada uso.

Conserjería / Nivel ejecutivo

• Permanecerá abierto si lo permiten las ordenanzas y pautas locales.
• El personal garantizará la seguridad de los huéspedes.
• Las ofertas de alimentos y bebidas, si se proporcionan, solo estarán formados por alimentos y bebidas envasados individualmente para garantizar la seguridad de los huéspedes. 

Salas de reuniones/banquetes

• Cuando se permitan, las reuniones y eventos cumplirán con todas las recomendaciones de las autoridades locales en lo referente, por ejemplo, a los requisitos de distanciamiento social y las limitaciones de aforo para garantizar que las reuniones y los eventos sean seguros y con el mayor nivel de protección.
• Cada noche, las instalaciones para reuniones y banquetes se desinfectarán, por ejemplo, con nebulización electrostática, generadores de ozono o dispositivos ultravioleta.
• Se proporcionará desinfectante de manos o toallitas húmedas para huéspedes y empleados.

Requisitos para los empleados y el personal de los hoteles:

• Los empleados del hotel seguirán pautas estrictas y aplicadas, incluido el uso de equipos de protección personal (EPP) y protocolos de lavado de manos frecuentes y estrictos.
• Las estaciones de trabajo de los empleados se limpiarán y se desinfectarán después de cada turno.
• Los empleados podrán quedarse en casa si presentan algún síntoma y deberán comunicar a la dirección su posible exposición al COVID-19. También recibirán una formación completa sobre cómo mantener el hogar seguro y limpio. 
• Las reuniones del personal incluirán capacitación sobre los requisitos de distanciamiento social, el uso de equipos de protección personal (EPP) y los protocolos de limpieza y desinfección.